Algemene voorwaarden

Versie 1.0, 2 oktober 2026

Artikel 1 – Definities

Dragon Ecommerce: [statutaire naam en rechtsvorm], gevestigd te [plaats], KvK [nummer].
Opdrachtgever: de onderneming die met Dragon Ecommerce een overeenkomst sluit.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Dragon Ecommerce en opdrachtgever over het leveren van diensten.
Diensten: strategie, development, marketing en sales, shopbeheer, fulfilment en andere werkzaamheden die Dragon Ecommerce uitvoert.
Goederen: de producten van opdrachtgever die Dragon Ecommerce opslaat of verzendt.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van Dragon Ecommerce.
Voorwaarden van opdrachtgever gelden niet, tenzij Dragon Ecommerce die schriftelijk heeft aanvaard.
Wijkt de overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat de overeenkomst voor.
[Optioneel: voor opslag en vervoer van goederen gelden daarnaast de [Logistiek Voorwaarden / andere branchevoorwaarden], die op verzoek worden toegestuurd. Bij strijd gaan deze algemene voorwaarden voor.]

Offertes zijn vrijblijvend en [30] dagen geldig, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand als opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of als Dragon Ecommerce met de uitvoering begint.

Dragon Ecommerce voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting: Dragon Ecommerce garandeert geen specifieke omzet of resultaten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk afgesproken.
Dragon Ecommerce mag werkzaamheden laten uitvoeren door derden, zoals vervoerders en softwareleveranciers.
Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.

Opdrachtgever levert tijdig alle informatie, content, toegang en goederen die nodig zijn voor de uitvoering.
Opdrachtgever staat ervoor in dat zijn producten, teksten en beelden voldoen aan de wet en geen rechten van derden schenden.
Vertraging of extra kosten door het ontbreken van medewerking komen voor rekening van opdrachtgever.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
Facturen worden betaald binnen [14] dagen na factuurdatum.
Bij te late betaling is opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
Dragon Ecommerce mag tarieven jaarlijks per [1 januari] indexeren en meldt dit minimaal [30] dagen vooraf.
Bij een betalingsachterstand mag Dragon Ecommerce de werkzaamheden opschorten en goederen onder zich houden tot volledig is betaald (retentierecht).

Projecten eindigen na oplevering. Doorlopende diensten (zoals shopbeheer, marketing en fulfilment) gelden voor [12 maanden] en worden daarna stilzwijgend verlengd met [12 maanden], tenzij anders afgesproken.
Doorlopende diensten kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van [3 maanden] tegen het einde van de looptijd.
Beide partijen kunnen de overeenkomst direct ontbinden bij faillissement, surseance van betaling of een ernstige tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen [14] dagen is hersteld.

Na volledige betaling krijgt opdrachtgever de rechten op de voor hem gemaakte ontwerpen, teksten en webshopinrichting.
Dragon Ecommerce behoudt de rechten op eigen methoden, templates, software en kennis, en mag het werk anoniem of met toestemming als referentie gebruiken.
Rechten op software en apps van derden (zoals Shopify) blijven bij die derden.

Dragon Ecommerce is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Dragon Ecommerce in de [6 maanden] voor de schade aan opdrachtgever heeft gefactureerd, met een maximum van [€ bedrag] per gebeurtenis, en in elk geval tot het bedrag dat de verzekering uitkeert.
Dragon Ecommerce is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen en reputatieschade.
Dragon Ecommerce is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij platforms en diensten van derden, zoals Shopify, marketplaces, advertentieplatforms en vervoerders.
Voor schade aan of verlies van goederen geldt de aansprakelijkheid uit artikel 11.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Dragon Ecommerce.
Een vordering vervalt als die niet binnen [12 maanden] na het ontstaan van de schade schriftelijk is ingediend.

Co-investering is geen standaardonderdeel van de dienstverlening. Dragon Ecommerce beoordeelt per opdrachtgever of het een co-investering aangaat.
Een co-investering geldt alleen als die in een aparte, door beide partijen ondertekende overeenkomst is vastgelegd. Daarin staan in elk geval de inbreng van beide partijen, de verdeling van het resultaat, de looptijd, de evaluatiemomenten en de beëindigingsregeling.
Bij strijd tussen deze voorwaarden en de co-investeringsovereenkomst gaat de co-investeringsovereenkomst voor.

Opdrachtgever meldt goederen vooraf aan en levert ze aan volgens de aanleverinstructies van Dragon Ecommerce.
Goederen blijven eigendom van opdrachtgever. Opdrachtgever verzekert de goederen zelf tegen brand, diefstal en andere schade, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Dragon Ecommerce controleert bij ontvangst het aantal colli, niet de inhoud of kwaliteit, tenzij anders afgesproken.
De aansprakelijkheid van Dragon Ecommerce voor verlies of beschadiging van goederen tijdens opslag is beperkt tot [€ bedrag per kg / de inkoopwaarde, met een maximum van € bedrag per gebeurtenis]. Voor vervoer door derden geldt de aansprakelijkheid van de vervoerder.
Gevaarlijke stoffen, bederfelijke waren en goederen waarvoor een vergunning nodig is, worden alleen opgeslagen na schriftelijke toestemming.
Voorraadverschillen worden [jaarlijks / bij elke telling] vastgesteld. Een verschil tot [0,X]% van de totale doorzet geldt als normaal.

Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na afloop van de overeenkomst.
Als Dragon Ecommerce voor opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst volgens de AVG.

Bij overmacht mag Dragon Ecommerce de uitvoering opschorten. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij Shopify, marketplaces of andere platforms, stakingen, pandemie, extreme weersomstandigheden en tekortkomingen van leveranciers of vervoerders.
Duurt de overmacht langer dan [60] dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Dragon Ecommerce is gevestigd ([arrondissement]).